Ersatzteilversorgung

@lana

Jein. der Käufer ist der, der das Geld hat. Das ist ihm aber selten bewußt. Außerdem versucht der Verkäufer so eine Art Alleinstellungsmerkmal zu suggerieren. Im Falle Fiat scheint das hervorragend zu funktionieren. Ich habe noch nie soviel Kritik gehört, aber es wird immer wieder gekauft (so eine Art gepflegter Masochismus?)

@toy

Das Problem ist, sich seiner Schwächen bewußt zu sein, und der Wille, sich zu verbessern. Wenn der Kunde sich das Verhalten des Händlers, die Landesvertretungen das Verhalten der Händler und der Hersteller sich das Verhalten der Landesvertretungen bieten lassen, ohne zu hinterfragen, geht es halt bergab.
Wenn im Gegenschluß Mißstände, die unten erkannt werden nicht nach oben weitergeleitet werden, oder schlimmer, wenn sie von oben ignoriert werden, verdient die Marke den Niedergang.

Das Dumme ist, dass nur meckern hilft (sollte die Firma sich bessern wollen, was nicht sicher ist), massives meckern von vielen an der richtigen Stelle, nur wo ist die bei Fiat ?

Diese "kulinarische Überraschung" wird wahrscheinlich bloß aus einer eingetrockneten BiFi-Salami bestehen

eine schöne tiefkühlpizza schlägst Du einfach so aus?

Ich würde mal behaupten, das hier alleine der Importeur von (in Deinem Fall) Fiat Deutschland ist. Dieser sollte sich ja ein Lager für jedes im Programm stehende Fahrzeug anlegen. Und nun ist es mal an der Zeit, das dieses Lager stehen sollte.... besser noch bevor das erste Auto an den Endkunden gebracht wurde.

Die Kulinarische Überraschung war bestimmt eine Reise nach Dubai... mit einem Essen in diesem Unterwasserrestaurant:

http://www.dubai-info-lounge.c…ticles_id=261&language=de

Das hätte ich auf keinen Fall ausgeschlagen

Zitat von gabelsupp

Jedenfalls scheinen sie nicht an Kundenbindung und -zufriedenheit interessiert zu sein.

Absolut! Mein Händler hat auch schon durchblicken lassen, dass man mir zukünftig keinen Fiat mehr verkaufen will.

Zitat von gabelsupp

Bin von einer kleinen Rundreise durch Italien zurück, 5000 km im VW up! meiner Frau. Eigentlich wollten wir ja stolz mit unserem FREEMONT fahren, aber da gab es dieses kleine Motorproblem.... also rein in die Flipperkugel und los.

Bei all dem Theater, hat man Euch da nicht mobil gehalten? Da wäre doch wohl ein Leihwagen - auch für den Urlaub - das Mindeste gewesen! Ich meine, der up ist ja nett, wenn man ihn mag, aber doch eher zum Brötchen holen als zu einer Auslandsrundreise...

Habe den Thread gerade überflogen und bin entsetzt.... soviel Ignoranz hätte ich FIAT nicht zugetraut. Ich wäre schon Amok gelaufen. Ein Diesel-Motor der nach 17.000 km den Geist aufgibt war von Anfang an nicht in Ordnung, das liegt doch auf der Hand. Mit dem UP in den Urlaub anstatt mit dem Freemont? Wäre bei uns mit 4 Personen gar nicht möglich. Wie bleibst Du mobil? Ich denke, wenn Du den Freemont nicht bräuchtest, hättest Du Dir keinen angeschafft. Ich würde alle Kosten, die Dir in irgend einer Weise dadurch entstanden sind zusammenstellen und FIAT in Rechnung stellen. Und wenn sie zicken mit der Story an die Medien gehen. Wenn FIAT schon unfähig ist, Dir einen Motor zu besorgen sollen sie Dir kostenfrei einen Leih-Freemont zur Verfügung stellen und fertig.

Sei unangenehm, SEHR unangenehm, nur dann erreichst Du was. Nur der, der richtig Ärger macht, bekommt sein Recht, der "nette" Konsument ist der doofe. Ist leider so, habe ich u.a. bei der Telekom mal schmerzlich erfahren müssen. Aber das ist eine andere Geschichte...

Zitat von EMO

Sei unangenehm, SEHR unangenehm, nur dann erreichst Du was. Nur der, der richtig Ärger macht, bekommt sein Recht, der "nette" Konsument ist der doofe.

Genau mit der Strategie bin wegen der Bremsen-Probleme auch vorgegangen. Mit dem Erfolg, dass man mich nun als Kunde loshaben will. Ob das nur vom Händler aus geht, oder von weiter oben kommt, habe ich noch nicht herausgefunden.

Etwas verworren ist die Story aber schon, oder?

Du hast bei einem Gebrauchtwagenhändler, der Dir einen EU Wagen verkauft hat, aber mit dem bist Du aktuell wegen des Motors gar nicht in Kontakt?

Den Motor hast Du bei einem Vertragshändler beanstandet, der allerdings gar kein Geld an Dir verdient hat, weil du woanders gekauft hast, also bist du vermutlich auch nicht sein Traumkunde....Daher hast Du auch keinen Leihwagen bekommen?

Fiat erzählt Geschichten vom mal amerikanischen und dann wieder europäischem Auto...

Und Du scheinst ja seit Wochen/Monaten mit der Situation relativ gelassen umzugehen..., machst Dir eher Gedanken, wieviel Diesel in Deinen Tank passt!

Also, von außen betrachtet scheint das alles nicht so ganz nachvollziehbar zu sein, sorry...

Ich finde die Skepsis Gabelsupp gegenüber reichlich unangemessen. Ich finde den Sachverhalt äußerst interessant und es interessiert mich, wie die Geschichte weitergeht. Und letztlich ist es doch egal, wo er gekauft hat, er braucht einen neuen Motor von FIAT und FIAT muss ihm einen liefern. Wenn ich ein Auto von privat kaufe und es geht etwas kaputt wende ich mich auch an eine (Vertrags-)werkstatt und nicht an den Verkäufer. Und wenn noch Garantieansprüche bestehen, dann sowieso. Außerdem muss Gabelsupp sich nicht rechtfertigen, nur weil die Geschichte kompliziert ist und Details fehlen... Ich sehe keinen Grund, die Beweislast umzudrehen, d.h. dass Gabelsupp den Sachverhalt nachweist. Keine Ahnung, warum hier plötzlich jede Menge Reichsbedenkenträger FIATs Image sauber halten wollen...