Dreh- und Angelpunkt ist der Mensch, mit dem ich es zu tun habe.
Ist er vertrauenswürdig, kompetent und kümmert sich, und kann ich mich dann auch noch auf seine Aussagen verlassen, bin ich zu zufrieden.
Habe ich es immer mit einer anderen Person zu tun, mit wechselnder Kompetenz usw., dann bin ich verunsichert und gehe lieber woanders hin.
Die Größe der Werkstatt oder des Händlers ist mir da zweitrangig.
Allerdings ist mir ein vertrauenserweckender Händler mit sauberer, gut ausgerüsteter Halle auch lieber als eine dunkle Höhle mit schmierigem Untergrund.
Warndreieck?
Partner:
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Ich fühle mich hier (meine Werke) sehr gut aufgehoben und behandelt, hingegen ein Mitglied hier im Forum von der gleichen Werkstatt aber nur wenig begeistert ist. Gut ich habe schon Fahrzeuge da gekauft und werde auch wieder welche kaufen, aber ich glaube, es ist so, wie bei mir im Laden: Man kann es einfach nicht jedem Recht machen.
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sei es an Flexibilität der Termine, Leihwagen, Schnelligkeit und halt auch im Service.
Da habe ich genau die gegenteilige Erfahrung gemacht. Die kleinen sind da wesentlich flexibler und bemühen sich, jeden Kunden zu halten. -
Da habe ich genau die Gegenteilige Erfahrung gemacht. Die kleinen sind da wesentlich flexibler.
Die kleinen haben oft nur einen Leihwagen und müssen sich die Termine einteilen, die großen haben aber mehrere. Der kleine bringt die Fahrzeuge zum Lackierer, der große hat ihn im Haus. Die großen werden von den Konzernen bezüglich Angebote unterstützt und zum Teil auch schneller beliefert. Dafür kommt der kleine auf dein Begräbnis und schickt dir zu Lebzeiten was zu Weihnachten und ruft zum Geburtstag an. Man(n) kann es sich aussuchen......
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(Wagenreinigung, Kaffee etc).
Mir ist es definitiv wichtiger, dass ich als (Stamm-)Kunde nicht erst "eine Nummer ziehen" muss, sondern moeglichst zeitnah und kompetent bedient werde, wenn ich erstmal im Laden stehe.
(Und das beinhaltet durchaus auch, dass kleinere Sachen auf Kulanz oder nur gegen Materialkosten sofort behoben werden... z.B. Lampenwechsel
)Meine "Werke" sind auch nicht sonderlich gross - grade mal 8-9 Mitarbeiter - und ich habe eigentlich immer kostenlos zumindest einen fahrbaren Untersatz
bekommen, wenn ich ihn wirklich brauchte - einmal sogar innerhalb von 20 Minuten an einem Sonntag morgen(!)....
(Kaffee und aktuelle
Tageszeitungen haben die uebrigens auch...)
Dazu kommt noch, dass die praktisch durch die Bank niedrigere Stundensaetze berechnen als die grossen Autotempel - und im Zweifelsfall kann ich mit denen auch noch ueber die eine oder andre Rechnung verhandeln....Da pfeif ich doch glatt auf die Reinigung!!!
Dafuer hatt man doch eigentlich eh Frauen, Kinder oder Verwandte (mit Kindern).... oder so ....
(Und wenn die mal grade nicht verfuegbar oder willig sind, gibt es immer noch die Einmannbetriebe aus *suchdireineeinwanderunsnationalitaetaus*, die das fuer wenig Geld besser machen als die total motivierten Azubis der Werke...)*duck&run*
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Ich hatte da auch schon ein Erlebnis.
Da ranzte mich der Chef des Autohauses an, wie ich mich unterstehen könnte, für eine Reparatur eine andere Werkstatt aufzusuchen als die seine und das in einem Ton, in dem ich die Senker anschnauze, wenn sie den Bogen arg überspannen.
Zum Hintergrund ist zu sagen, daß ich die Spuren eines suizidal veranlagten Rehs beim örtlichen, gerade zwei Minuten entfernten Schrauber beseitigen ließ, besagter Chef auch im Ort wohnt und jeden Tag an dieser Werkstatt vorbeifuhr.
Leider ist ein güldener Scudo nur schwer zu übersehen... So kam es dann, als der Schrauber mich wegen einer spezifischen Sache ins Autohaus überwies und el Chefe vielleicht gerade einen besonders schlechten Tag hatte...Datschäquatsch of nem zwee'er Notiz
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Mir ist es definitiv wichtiger, dass ich als (Stamm-)Kunde nicht erst "eine Nummer ziehen" muss, sondern moeglichst zeitnah und kompetent bedient werde, wenn ich erstmal im Laden stehe.
(Und das beinhaltet durchaus auch, dass kleinere Sachen auf Kulanz oder nur gegen Materialkosten sofort behoben werden... z.B. Lampenwechsel )Meine "Werke" sind auch nicht sonderlich gross - grade mal 8-9 Mitarbeiter - und ich habe eigentlich immer kostenlos zumindest einen fahrbaren Untersatz
bekommen, wenn ich ihn wirklich brauchte - einmal sogar innerhalb von 20 Minuten an einem Sonntag morgen(!)....
(Kaffee und aktuelle Tageszeitungen haben die uebrigens auch...)
Dazu kommt noch, dass die praktisch durch die Bank niedrigere Stundensaetze berechnen als die grossen Autotempel - und im Zweifelsfall kann ich mit denen auch noch ueber die eine oder andre Rechnung verhandeln....Genau so isses!
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