Das ist einfach eine über die Jahrzehnte gewachsene Struktur. In D warst du als Kunde schon immer der Bittsteller. Die Autohäuser ...
Ich erweitere dies um quasi alle weiteren Lebensbereiche, außer vielleicht Lebensmittel. Ganz schlimm ist es bei Banken. Hier hat sich sogar in der Sprache
der Begriff "Bankbeamter" manifestiert.
Andrerseits benehmen sich aber auch manche Kunden.....Schon klar "Der Kunde ist König".
Dann soll sich der Kunde aber auch wie ein König benehmen....